Khi mua hàng tại hệ thống thẩm mỹ viện Thảo Xinh, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm vì chúng tôi có chính sách đổi trả vô cùng rõ ràng và minh bạch, cụ thể:
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn đủ các giấy tờ đi kèm như chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của thẩm mỹ viện Thảo Xinh
- Sản phẩm còn đủ và nguyên vẹn vỏ hộp, tem nhãn, bao bì….
- Còn đầy đủ quà khuyến mãi đi kèm theo sản phẩm (nếu có).
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng…
- Viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc hủy hóa đơn theo quy định pháp luật (nếu có).
Nếu không thể hoặc không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên, Thảo Xinh xin phép từ chối yêu cầu đổi trả hàng của quý khách.
Những trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc qua thời gian được phép thực hiện đổi trả.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi bảo quản/lỗi sử dụng của khách hàng.
- Khách hàng muốn đổi trả hàng nhưng không thông báo trước.
- Khách hàng tự gây ra các tổn hại trên sản phẩm như rách bao bì, xước, trầy, vỡ…
- Lỗi hình thức của sản phẩm xảy ra sau khi khách hàng đã kiểm tra, nhận hàng và sử dụng.
Thủ tục đổi trả hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp đến số hotline 0906 936 394 hoặc email info@thaoxinhgroup.vn.
- Bước 2: Cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
- Bước 3: Thảo Xinh nhận yêu cầu, thực hiện kiểm chứng và gửi phản hồi. Nếu kết quả là đồng thuận, thủ tục đổi trả hàng sẽ được thực hiện nhanh nhất có thể.
Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả hàng sẽ diễn ra trong vòng 24 giờ, kể từ thời điểm nhận yêu cầu cùng thông tin và giấy tờ hợp lệ. Nếu có sự thay đổi, khách hàng sẽ nhận được thông báo từ Thảo Xinh.
